Groei & verkoop · Online vindbaarheid
Iemand zocht 'storing cv-ketel'. Hij vond jullie bedrijfsverhaal.
De site ziet er verzorgd uit. Het laatste nieuwsbericht is van twee jaar geleden en er valt niets te doen behalve een formulier invullen.
De situatie
De website is vijf jaar geleden gebouwd: mooie teamfoto's, een dienstenpagina, een contactformulier. Sindsdien is er weinig veranderd. Wie binnenkomt met een concrete vraag vindt algemene tekst over wat het bedrijf doet, maar geen antwoord op zijn vraag. Hij kan niets anders dan een formulier invullen, en dus vertrekt hij zonder spoor.
Hoe gaat dit bij jullie?
Wat kan een bezoeker op jullie website doen, behalve lezen?
Een aanvraag doen, iets berekenen of iets plannen
Dan is de site meer dan een visitekaartje. De vervolgvraag is of jullie ook zien wat bezoekers doen voordat ze dat invullen — daar zit de volgende verbetering.
Een contactformulier invullen
Dat is de hoogste drempel die er is: hij moet zijn gegevens geven voordat hij iets terugkrijgt. Wie nog aan het oriënteren is, doet dat niet.
Bellen, verder eigenlijk niets
Dan is de site een brochure met een telefoonnummer. Dat werkt voor wie jullie al kent, en het laat iedereen gaan die jullie nog niet kende.
Ik weet niet precies wat erop staat
Dat komt vaker voor dan je denkt bij een site van een paar jaar oud. Tien minuten zelf doorklikken alsof je een klant bent, levert meestal de hele lijst op.
Wat we hier vaak zien
De vraag die een bezoeker intypt, is bijna altijd concreter dan alles wat er op de site staat. Dat verschil is precies de ruimte waar klanten weglopen.
Hoe dit vaak ontstaat
De site is gemaakt om iets uit te leggen, niet om iets te doen. Dat was destijds ook wat een website hoorde te zijn. Voor het bedrijf voelt hij daarom af: hij staat, hij ziet er goed uit, en af en toe komt er een aanvraag binnen. Er is nooit een aanleiding geweest om dat opnieuw te bekijken.
Wat er onder de oppervlakte gebeurt
Een bezoeker met een concrete vraag is de meest waardevolle bezoeker die er is — hij heeft nú iets nodig. Een site die alleen vertelt wie je bent, laat hem gaan zonder dat iemand weet dat hij er was. Er wordt niets gemeten, geen vraag geregistreerd, geen contact opgevangen.
De richting van een oplossing
Begin met één pagina die één echte veelgestelde vraag beantwoordt — een storing, een keuze, een aanvraag. Voeg daar iets aan toe dat de bezoeker kan dóen: een aanvraag met een paar velden, een korte vragenlijst, een berekening. Meet wat er daarna gebeurt. Eén pagina waar iets kan, is meer waard dan tien die vertellen. Groei van daaruit, op basis van wat je ziet.
Welke vragen klanten werkelijk stellen, weet de binnendienst en niet de bouwer van de site. Die lijst met terugkerende vragen is het waardevolste dat er ligt, en hij zit in hoofden.
Waar het op uitkomt
Nieuwe mensen komen traag op gang
Inwerken kost maanden en gaat ten koste van de collega's die het erbij doen.
Nieuwe collega's die sneller zelfstandig zijn, zonder dat het team inlevert.
Omzet die blijft liggen
Kansen die wel binnenkwamen, maar nooit een vervolgstap kregen — verspreid over het jaar zonder dat iemand ze optelt.
Een groter deel van je bestaande instroom wordt opdracht.
Vragen die verder helpen
- Welke drie vragen krijgen jullie het vaakst aan de telefoon?
- Staat het antwoord op die vragen ergens op de site?
- Wat weten jullie over de bezoekers die geen formulier invullen?
Wat je zou meten
- Aantal aanvragen via de site per maand
- Aandeel bezoekers dat meer dan één pagina bekijkt
Vervolgstappen in dezelfde lijn
Zullen we hier eens samen naar kijken?
Een verdiepingsgesprek van ongeveer dertig minuten. Geen beoordeling, geen offerte aan het eind — samen verkennen wat er speelt en wat een eerste kleine iteratie zou kunnen opleveren.